全款買到瑕疵奧迪　4S店：你這種人就不該買車

　　日前，福州市民王女士向海都報反映:

　　2月24日，她丈夫在福建省潤通汽車銷售服務公司梅峰店（簡稱潤通奧迪梅峰店），支付了21萬元，要全款購買一輛白色奧迪A3。

　　27日，4S店通知她驗車、上牌，但她發現4S店提供給她的車有瑕疵：右側車頭接縫有凹陷、間隙過大。

　　王女士認為車燈下方縫隙過大，車子存在瑕疵

　　王女士稱，銷售人員起初同意退換車，但很快就又拒絕了，雙方發生爭執，4S店方面斥其：“你這種人就不應該買車”。

　　車頭右側接縫有凹陷，縫隙大于左側

　　王女士說，為了給正在上大學的女兒代步，前段時間，她和丈夫把舊車賣了，準備買一輛新車。2月24日，丈夫和女兒到潤通奧迪梅峰店看車，當天就看中了奧迪A3，但是4S店內沒有現車，她丈夫就支付了21萬元的全款，并簽訂了購車協議。

　　王女士說，她當時沒在4S店，當晚丈夫回家后，她就提出異議，怎么沒看車就買了，并且和4S店取得聯系。26日，4S店方面回復，有一輛白色的A3到店，她就到店看車，“因為在地下室，我也沒有發現車輛有異常。但次日，4S店聯系我說，可以到店驗車，并辦理上牌事宜，我一看，車子的車頭有瑕疵”。

　　王女士車子的車頭

　　王女士說，4S店安排給她的這輛A3，車頭右側接縫有凹陷，并且縫隙明顯大于左側的接縫，她又看了整個展廳和停車場的同款車，發現就這輛車有瑕疵，當場就提出換車或者退車，銷售人員現場同意了，但很快就又拒絕了，提出可以修補這個縫隙。

　　但她認為，20多萬元的車子不是普通商品，她也不是專業人士，只能從外觀來判斷車輛是否有問題，但在外觀上都存在瑕疵的車子，她無法接受。起初，她愿意換車，但和4S店交涉過后，她不愿意換車，只接受退車。

　　王女士：多次協商發生爭執，兩次報警

　　王女士稱，她先后多次和潤通奧迪梅峰店協商此事，雙方發生爭執，兩次報警。

　　王女士給記者提供了兩段錄音，她說，兩段錄音內容均是她和4S店方面協商退換車事宜，其中第一段錄音中，銷售稱，車子全款可以退還給她，但因已經向稅務部門報完稅，退稅要一個月左右的時間。

　　第二段錄音，則是雙方發生爭執，主要是王女士和一名男子的對話。王女士稱，男子是4S店方面派來專門協調此事的人員。部分錄音整理如下：

　　男子：“大姐，你買一條褲子都有可能長短、大小不一樣。”

　　王女士：“褲子跟車能比么？”

　　男子：“就是說你們有一點點小錢，買了個十幾二十萬車，就認為這個車一點點小瑕疵都不行，你這個思想是錯誤的。”

　　王女士：“這是瑕疵么？奧迪車能有這個瑕疵么？”

　　男子：“你當時就不應該買這個車，你就不應該買車。”

　　王女士：“你意思是我就不該買奧迪車，對么？”

　　男子：“不是不應該買奧迪車，你是什么車都不應該買，你這種人就不應該買車。”

　　潤通奧迪：可交第三方鑒定，或法律途徑解決

　　3月9日，海都記者和王女士來到潤通奧迪梅峰店協商此事。經過溝通，雙方爭執的焦點主要有幾個。

　　1、接縫的瑕疵是不是質量問題？

　　王女士認為，她是對比了周邊所有的同款車后，才認定這輛奧迪A3的車頭有瑕疵的，才提出退換車。但4S店認為，這個接縫是出廠就存在的，屬于正常誤差，不是質量問題，不符合退換車的范圍。

　　2、是否有驗車環節？

　　4S店認為，王女士一家已經付了車款、簽訂了合同，并且已經驗過車，同意購買這輛車，他們才向稅務部門報了稅。但直到準備報牌時，王女士才提出要退換車。若是退車，購置稅的損失，他們無法承擔。

　　但王女士認為，合同只是說明要買這款車，并非指定要買這一輛瑕疵車，并且雖然驗過車，但她沒有明確就要這一輛車，雙方也沒有任何驗車結果憑證。只要車輛未正式交付，她都有權利提出退換要求。

　　經過協商，雙方無法達成一致，4S店提出，王女士可以向權威第三方提交鑒定，或者走法律途徑解決此事。

　　律師說法：消費者已提出證據，舉證責任在4S店

　　對此，福州元一律師事務所的葉義林律師認為，針對這起糾紛，他認為，消費者已經提出車子有瑕疵的疑問，并且向4S店方面展示了證據，4S店有義務承擔舉證責任，證明車輛沒有問題。

　　同時，葉律師認為，根據雙方描述，他初步認定，這個購車合同其實還未履行完，只到了驗車這個環節，王女士雖然進行了驗車，但沒有證據或者材料證明，王女士有驗車結論，也就是說，王女士沒有明確指定要這輛車；4S店在這種情況下，就向稅務部門報稅、準備上牌，侵犯了消費者的選擇權，由此產生的損失應當由4S店自行承擔。（海都記者 陳恭璋/文 肖春道/圖）

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　　中消協曝光2017年十大被投訴汽車品牌

　　奧迪居第七

　　近日，中國消費者協會發布《2017年全國消協組織受理汽車產品投訴情況分析》，報告認為，2017年底全國汽車保有量2.17億輛，同比增長11.85%；汽車消費在提升消費者生活品質的同時，也出現了一批消費權益爭議問題，影響了消費者的購車和用車體驗，有些經營行為嚴重損害了消費者的合法權益。

　　2017年度，全國消費者協會投訴與咨詢信息系統共錄入汽車產品（含零部件）投訴20474件，比2016年增加5227件，增長率為34.3%。2017年所有汽車產品投訴中，65.32%的投訴對象是家用轎車，占比最大，其次是汽車零部件，占比25.77%。

　　中消協曝光了2017年被投訴的十大汽車品牌，其中長安福特、一汽大眾、上汽大眾位居前三，奧迪以全年被投訴535次，居第七位。（中新）